תנאי שימוש

התנאים החלים על השימוש באתר ועל שירותי הפיתוח, ההטמעה והתחזוקה של AlphaBeta.

עודכן לאחרונה: 9 באוקטובר 2026

1. פרטי המפעיל

האתר, פורטל הלקוחות והשירותים מופעלים על ידי:

הגלישה באתר והשימוש בו מהווים הסכמה לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים — אנא הימנעו משימוש באתר. השימוש בפורטל הלקוחות כפוף, בנוסף לתנאים אלה, להסכם ההתקשרות שנחתם מול הלקוח.

2. תיאור השירות

AlphaBeta היא סטודיו ישראלי לפיתוח תוכנה מותאמת אישית לעסקים. אנחנו מאפיינים, בונים, מטמיעים ומתחזקים מערכות תפעול, טפסים ויומנים דיגיטליים, דשבורדים, פורטלי לקוח ואוטומציות מבוססות AI — תוכנה שנבנית סביב התהליכים של עסק אחד. השירות ניתן ישירות על ידי AlphaBeta, ולכל לקוח עומד פורטל שבו רואים את התקדמות הפרויקט, פותחים בקשות, מאשרים הערכות שעות וצופים בחשבוניות ובמסמכים.

כל התקשרות מוסדרת בהצעת מחיר ובהסכם חתומים, המגדירים את היקף העבודה, לוח הזמנים, התמורה, מסגרת הריטיינר ורמת השירות. עמוד זה מתאר את המסגרת הכללית ואת תנאי השימוש באתר ובפורטל; בכל סתירה בינו לבין ההסכם החתום — ההסכם גובר.

3. השימוש באתר ובפורטל

• עליכם למסור מידע נכון ומדויק בעת פנייה דרך הטופס או מחשבון ההערכה.
• אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, פוגעני, או המפר זכויות של צד שלישי.
• אין לנסות לשבש את פעילות האתר או הפורטל, לחדור למערכות, או לאסוף מידע באמצעים אוטומטיים ללא רשות.
• פרטי ההתחברות לפורטל הלקוחות הם אישיים. אין להעבירם לאחרים, והלקוח אחראי לפעילות המתבצעת בחשבונותיו. על חשד לשימוש לא מורשה יש להודיע לנו מיד.

4. תוכן, מחירים ומחשבון ההערכה

המחירים המוצגים באתר ("החל מ-") ותוצאות מחשבון ההערכה הם הערכה והמחשה בלבד לפי המחירון הפומבי, ואינם מהווים הצעה מחייבת. ההצעה המחייבת נמסרת בכתב לאחר פגישת אפיון, ומחירה קבוע להיקף שהוגדר בה. המחירים סופיים ואינם כוללים מע״מ (עוסק פטור). תצוגת הפורטל באתר היא הדגמה עם נתונים לדוגמה, ומקרה הבוחן מתואר ללא שם הלקוח.

5. הצעה, הסכם ותשלום

• הקמה: מחיר קבוע שנקבע בהצעה. היקף העבודה "מוקפא" במועד ההצעה; שינויים והרחבות מתומחרים בנפרד ומבוצעים רק בהסכמה בכתב. התשלום: מקדמה בחתימה והיתרה בתוך שבעה ימים ממועד המסירה.
• ריטיינר חודשי: משולם עד ה-10 בכל חודש, החל מהחודש שנקבע בהסכם. תקופת ההתקשרות המינימלית היא 12 חודשים, ולאחריה ההתקשרות מתחדשת מחודש לחודש.
• שעות פיתוח: שינויים, הרחבות ופיתוח חדש מחויבים לפי התעריף השעתי הנקוב בהצעה ובהסכם — לפי שעה, או במסגרת חבילת שעות חודשית אם נקבעה בהסכם — ורק לאחר אישור בכתב של הלקוח, בפורטל או בדוא"ל.
• איחור בתשלום: לאחר הודעה בכתב ותקופת תיקון הקבועה בהסכם, אנו רשאים להשהות שירותי תמיכה ופיתוח עד להסדרת החוב.

6. מה כולל הריטיינר

הריטיינר החודשי כולל אחסון והפעלה של המערכת, גיבויים, ניטור, תיקון תקלות ותמיכה שוטפת. פיתוח חדש אינו כלול בריטיינר, אלא אם נקבעה בהסכם חבילת שעות פיתוח חודשית.

• תיקון תקלות כלול בריטיינר ואינו מחויב כשעות פיתוח.
• שעות פיתוח מבוצעות לבקשות שהלקוח פתח בפורטל ואישר לאחר שקיבל הערכת שעות. העלות מוצגת מראש, והעבודה מבוצעת רק באישור הלקוח.
• נקבעה בהסכם חבילת שעות חודשית — שעות שלא נוצלו בה נצברות לחודשים הבאים, עד לתקרה של פי 3 מהחבילה החודשית. שעות מעבר ליתרה הזמינה מוצגות מראש ומחויבות לפי התעריף השעתי, רק באישור הלקוח.
• החודש הראשון שלאחר המסירה מוגדר כתקופת הטמעה: תקלות ואי-התאמות למפרט שמתגלות בעבודה השוטפת מתוקנות במסגרת הריטיינר.

7. תמיכה ורמת שירות (SLA)

• שעות התמיכה: ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00, בטלפון ובוואטסאפ.
• תקלה משביתה (המערכת אינה שמישה): תחילת טיפול בתוך 4 שעות עבודה.
• תקלה רגילה: תחילת טיפול בתוך יום עסקים.

המועדים לעיל הם מועדי תחילת טיפול ולא התחייבות למועד פתרון. ההגדרות המפורטות של סוגי התקלות, ערוצי הדיווח וחריגים (כגון תקלות שמקורן בציוד הלקוח או בספקי תשתית) נקבעות בהסכם.

8. מסירה

המערכת נחשבת כנמסרה כאשר היא מותקנת ופועלת על המכשירים של הלקוח, המשתמשים הוגדרו ונערך מפגש הדרכה. חומרה (טאבלטים, מחשבים, מדפסות וכדומה) וחיבור לאינטרנט נרכשים ומוחזקים על ידי הלקוח; נשמח לסייע בבחירה. גרסאות ביניים במהלך הפיתוח מוצגות בפורטל ואינן מהוות מסירה.

9. קניין רוחני ורישיון שימוש

• הקוד, העיצוב, מודל הנתונים ורכיבי התשתית של המערכות שאנו בונים הם קניינה של AlphaBeta, או שנעשה בהם שימוש ברישיון מצדדים שלישיים (כגון ספריות קוד פתוח).
• הלקוח מקבל רישיון קבוע, לא-בלעדי ובלתי-ניתן להעברה להשתמש במערכת שנבנתה עבורו לצורכי העסק שלו, ללא הגבלה על מספר המשתמשים או המכשירים.
• אין להעתיק, למכור, להעניק רישיון-משנה, להנדס לאחור או להעמיד את המערכת לרשות צד שלישי, אלא בהסכמה בכתב.
• הרישיון לגרסה שנמסרה נותר בתוקף גם לאחר סיום הריטיינר. אחסון, תמיכה ועדכונים לאחר הסיום — בהסכמה נפרדת.
• כל התכנים באתר — לרבות העיצוב, הלוגו, הסימנים המסחריים, הטקסטים, הגרפיקה והקוד — הם קניינה של AlphaBeta או שנעשה בהם שימוש ברישיון, ומוגנים בדין. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישורנו מראש ובכתב.

10. הנתונים שלכם

• כל הנתונים שהלקוח ומשתמשיו מזינים למערכת — יומנים, טפסים, מסמכים, רשומות — שייכים ללקוח. AlphaBeta מחזיקה ומעבדת אותם בשם הלקוח ולצורך השירות בלבד.
• הלקוח זכאי לייצוא מלא של הנתונים בפורמט נפוץ (כגון CSV, JSON או PDF) בכל עת לפי בקשה, וכן בסיום ההתקשרות.
• אנו מתחייבים לסודיות מלאה על נתוני הלקוח. לא נגלה אותם ולא נשתמש בהם למטרה אחרת, אלא אם נידרש לכך על פי דין. פרסום מקרה בוחן בשם הלקוח — רק בהסכמתו בכתב.
• הלקוח אחראי לחוקיות הנתונים שהוא מזין (למשל מידע על עובדיו) ולעמידה בחובותיו כלפי המשתמשים שלו לפי חוק הגנת הפרטיות.

11. סיום ההתקשרות

• לאחר תקופת המינימום של 12 חודשים, כל צד רשאי לסיים את הריטיינר בהודעה בכתב 60 יום מראש.
• כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות באופן מיידי במקרה של הפרה יסודית שלא תוקנה בתוך התקופה שנקבעה בהודעה בכתב.
• בסיום: הלקוח מקבל ייצוא מלא של הנתונים; הרישיון לגרסה שנמסרה נשאר בתוקף; האחסון, התמיכה והעדכונים מופסקים; והנתונים נמחקים משרתי האירוח שלנו לאחר הייצוא, בתוך התקופה שנקבעה בהסכם.
• תשלומים ששולמו אינם מוחזרים, ותשלומים שהצטברו עד מועד הסיום עומדים לפירעון.

12. הגבלת אחריות

האתר והתכנים בו מוצעים כמות שהם ("as is"). אנו משתדלים שהמידע יהיה מדויק ומעודכן, אך איננו מתחייבים לכך ואיננו אחראים לטעויות, להשמטות או לזמינות רציפה של האתר.

ביחס לשירותים: אנו מתחייבים לעבוד באופן מקצועי ובהתאם למפרט שהוסכם. תוכנה עשויה להכיל תקלות, ואנו מתקנים אותן במסגרת רמת השירות שבסעיף 7. בכפוף לכל דין, אחריותנו הכוללת מוגבלת לסך התמורה ששולמה לנו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, ולא נישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים — למעט כפי שנקבע במפורש בהסכם.

המערכת היא כלי עבודה. האחריות לעמידה בחובות רגולטוריות ומקצועיות של העסק (למשל בתחומי בטיחות מזון, דיני עבודה או רישוי) נותרת של הלקוח; המערכת מסייעת בתיעוד ובניהול אך אינה מחליפה את שיקול הדעת ואת חובותיו של הלקוח. זמינות המערכת תלויה גם בספקי תשתית חיצוניים (אירוח ענן, רשתות תקשורת), ואיננו אחראים להשבתות שמקורן בהם מעבר להתחייבויותינו בהסכם.

13. קישורים לצד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים (כגון WhatsApp ורשתות חברתיות). איננו אחראים לתוכן, לפרטיות או לתנאי השימוש של שירותים אלה.

14. פרטיות

השימוש במידע שנמסר דרך האתר והפורטל כפוף למדיניות הפרטיות שלנו.

15. שינוי התנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון, ויחול על השימוש באתר ממועד פרסומו. תנאים שנקבעו בהסכם חתום משתנים רק בתיקון בכתב שנחתם על ידי שני הצדדים.

16. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע אליהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז [מחוז — למשל תל אביב].

17. יצירת קשר